Subir audiencias personalizadas: el formato CSV, los estados y las trampas

Las audiencias personalizadas son la palanca más directa en ChatGPT Ads: traes tus propios clientes y los alcanzas — a ellos o a personas parecidas — en conversaciones. La subida es rápida, pero unos pocos detalles deciden si la lista llega limpia. Este es el flujo desde el archivo hasta la audiencia lista para usar.

El archivo

Un CSV con fila de cabecera y las columnas email y phone. Cualquiera de las dos puede estar vacía, pero cada fila debería tener al menos un valor. Correos en minúsculas, teléfonos en formato internacional con prefijo de país. Basta una exportación de Shopify, un CRM o una herramienta de newsletter — solo elimina las columnas que no tengan que ver con la identificación.

La subida en Chatvertise

En la página de Audiencias creas una audiencia nueva con nombre y eliges el archivo. Chatvertise lo sube por la API de archivos y transmite nombre, tipo y tamaño — la API exige estos metadatos junto con el archivo; si no, rechaza la petición. Lo mismo vale después para añadir, eliminar o reemplazar miembros: siempre un archivo en el mismo formato.

Los estados tras la subida

• «Procesando»: la lista se está ingiriendo y cotejando. Según el tamaño, puede tardar de minutos a horas.
• «Lista»: la audiencia puede usarse en grupos de anuncios.
• Trabajos de membresía: cada adición o eliminación se ejecuta como un trabajo propio. Chatvertise los muestra en una tabla con estado y, si fallan, con el motivo al lado.

Tres trampas

Primera: una audiencia que aún se procesa no se puede archivar — la API lo rechaza hasta que termine la ingesta. Segunda: una segunda subida con «reemplazar» sobrescribe la lista completa, no solo las diferencias; si solo quieres añadir clientes nuevos, usa «añadir». Tercera: la audiencia vive en la cuenta publicitaria, no en Chatvertise — si quitas la cuenta de Chatvertise, sigue existiendo en OpenAI.

Y después: lookalikes

En cuanto la audiencia esté lista, puedes crear a partir de ella una audiencia lookalike — usuarios parecidos a tus clientes. Para empezar recomendamos dos grupos de anuncios: uno con la lista de clientes y una puja algo mayor, otro con el lookalike. Tras una semana verás cuál tiene el mejor CPA.