Custom Audiences hochladen: das CSV-Format, die Status und die Stolperfallen

Custom Audiences sind der direkteste Hebel in ChatGPT Ads: Du bringst deine eigenen Kunden mit und erreichst sie — oder Menschen, die ihnen ähneln — in Konversationen. Der Upload ist schnell gemacht, aber ein paar Details entscheiden, ob die Liste sauber ankommt. Hier ist der Ablauf von der Datei bis zur einsatzbereiten Audience.

Die Datei

Eine CSV mit Kopfzeile und den Spalten email und phone. Beide Spalten dürfen leer sein, aber jede Zeile sollte mindestens einen Wert haben. E-Mail-Adressen in Kleinbuchstaben, Telefonnummern im internationalen Format mit Ländervorwahl. Export aus Shopify, einem CRM oder einem Newsletter-Tool reicht — entferne nur Spalten, die nichts mit der Identifikation zu tun haben.

Der Upload in Chatvertise

Auf der Audiences-Seite legst du eine neue Audience mit Namen an und wählst die Datei. Chatvertise lädt sie über die Files-API hoch und übergibt Dateiname, Typ und Größe mit — die API verlangt diese Metadaten zusammen mit der Datei, sonst weist sie den Request ab. Dasselbe gilt später für Mitglieder hinzufügen, entfernen oder ersetzen: immer eine Datei im selben Format.

Die Status nach dem Upload

• „Wird verarbeitet“: Die Liste wird eingelesen und abgeglichen. Das kann je nach Größe Minuten bis Stunden dauern.
• „Bereit“: Die Audience kann in Ad Groups verwendet werden.
• Mitgliedschafts-Jobs: Jedes Hinzufügen oder Entfernen läuft als eigener Job. Chatvertise zeigt sie in einer Tabelle mit Status, und bei einem Fehler den Grund direkt dazu.

Drei Stolperfallen

Erstens: Eine Audience, die noch verarbeitet wird, lässt sich nicht archivieren — die API lehnt das ab, bis das Einlesen fertig ist. Zweitens: Ein zweiter Upload mit „ersetzen“ überschreibt die komplette Liste, nicht nur die Unterschiede; wer nur Neukunden nachladen will, nutzt „hinzufügen“. Drittens: Die Audience lebt im Werbekonto, nicht in Chatvertise — löschst du das Konto aus Chatvertise, bleibt sie bei OpenAI bestehen.

Und dann: Lookalikes

Sobald die Audience bereit ist, kannst du aus ihr eine Lookalike-Audience erstellen lassen — Nutzer, die deinen Kunden ähneln. Für den Start empfehlen wir zwei Ad Groups: eine mit der Kundenliste und etwas höherem Gebot, eine mit dem Lookalike. Nach einer Woche siehst du, welche CPA-Zahl die bessere ist.