Téléverser des audiences personnalisées : le format CSV, les statuts et les pièges

Les audiences personnalisées sont le levier le plus direct dans ChatGPT Ads : vous apportez vos propres clients et les atteignez — eux ou des personnes qui leur ressemblent — dans les conversations. Le téléversement est rapide, mais quelques détails décident si la liste arrive proprement. Voici le parcours, du fichier à l'audience prête à l'emploi.

Le fichier

Un CSV avec une ligne d'en-tête et les colonnes email et phone. L'une ou l'autre peut être vide, mais chaque ligne devrait contenir au moins une valeur. Adresses e-mail en minuscules, numéros de téléphone au format international avec indicatif pays. Un export de Shopify, d'un CRM ou d'un outil de newsletter suffit — supprimez seulement les colonnes sans rapport avec l'identification.

Le téléversement dans Chatvertise

Sur la page Audiences, vous créez une nouvelle audience avec un nom et choisissez le fichier. Chatvertise le téléverse via l'API de fichiers et transmet nom, type et taille — l'API exige ces métadonnées avec le fichier, sinon elle rejette la requête. Il en va de même ensuite pour ajouter, retirer ou remplacer des membres : toujours un fichier au même format.

Les statuts après téléversement

• « En traitement » : la liste est en cours d'ingestion et d'appariement. Selon la taille, cela peut prendre de quelques minutes à quelques heures.
• « Prête » : l'audience peut être utilisée dans des groupes d'annonces.
• Tâches d'appartenance : chaque ajout ou retrait s'exécute comme une tâche distincte. Chatvertise les affiche dans un tableau avec leur statut et, en cas d'échec, le motif juste à côté.

Trois pièges

Premièrement : une audience encore en traitement ne peut pas être archivée — l'API refuse tant que l'ingestion n'est pas terminée. Deuxièmement : un second téléversement en « remplacer » écrase toute la liste, pas seulement les différences ; pour n'ajouter que de nouveaux clients, utilisez « ajouter ». Troisièmement : l'audience vit dans le compte publicitaire, pas dans Chatvertise — si vous retirez le compte de Chatvertise, elle subsiste chez OpenAI.

Et ensuite : les lookalikes

Dès que l'audience est prête, vous pouvez en faire créer une audience lookalike — des utilisateurs qui ressemblent à vos clients. Pour démarrer, nous recommandons deux groupes d'annonces : un avec la liste clients et une enchère un peu plus élevée, un avec le lookalike. Après une semaine, vous verrez lequel affiche le meilleur CPA.