Audiences personnalisées et lookalikes pour ChatGPT Ads

La pertinence est le levier de performance le moins cher qui soit. Avec les audiences personnalisées, vous placez vos annonces ChatGPT devant exactement les personnes les plus susceptibles de convertir — clients existants, abonnés à la newsletter, paniers abandonnés — plutôt que devant n'importe qui. Et avec les lookalikes, vous touchez des personnes qui ressemblent à ces clients. Cet article explique ce que sont les deux, comment ils fonctionnent techniquement et à quoi les utiliser en pratique.

Qu'est-ce qu'une audience personnalisée ?

Une audience construite à partir de vos propres données first-party : une liste de clients que vous téléversez et qu'OpenAI rapproche de la base d'utilisateurs de ChatGPT. Qui figure dans les deux ensembles devient membre de l'audience. Vous n'apprenez pas de qui il s'agit — vous ne pouvez utiliser l'audience que dans son ensemble dans des groupes d'annonces, pour cibler ou pour exclure.

Téléverser une liste

• En CSV avec une ligne d'en-tête et les colonnes e-mail et téléphone ; chaque ligne doit contenir au moins une valeur.
• Les types d'identifiants sont détectés automatiquement, rien à marquer.
• Au téléversement, Chatvertise transmet le nom, le type et la taille du fichier — l'API exige ces métadonnées, sinon elle rejette la requête.
• Le format exact, les statuts et trois pièges sont décrits dans notre guide de téléversement.

Après le téléversement, l'appariement s'exécute de façon asynchrone : l'audience affiche d'abord « en traitement » et passe à « prête » une fois l'appartenance constituée. Selon la taille de la liste, cela prend de quelques minutes à quelques heures. Tant qu'elle est en traitement, elle ne peut ni être archivée ni être testée utilement dans un groupe d'annonces.

Lookalikes : de la portée avec de l'intention

À partir d'une liste clients existante, vous pouvez constituer une audience lookalike — des utilisateurs dont le comportement ressemble à celui de vos meilleurs clients. C'est le moyen de gagner de la portée froide sans perdre en pertinence : au lieu de « tout le monde en France », vous vous adressez à « des gens comme mes acheteurs en France ». La qualité du lookalike dépend de la source. Une liste de vos clients les plus précieux produit un meilleur lookalike qu'une liste de tous ceux qui ont un jour ouvert une newsletter.

Usages typiques

• Retargeting : relancer les paniers abandonnés ou les abonnés à la newsletter — dans leur propre groupe d'annonces avec une enchère plus élevée, car la probabilité de conversion est plus forte.
• Exclusion : exclure les acheteurs existants des campagnes d'acquisition, pour que le budget n'aille pas à ceux qui achèteraient de toute façon.
• Montée en charge : des lookalikes issus des clients à forte valeur pour la portée froide, dès que le groupe de retargeting montre quelles annonces fonctionnent.
• Réactivation saisonnière : toucher à nouveau les acheteurs de l'an dernier avant le Black Friday — cette liste se téléverse des semaines à l'avance, car l'appariement prend du temps.

Un démarrage sensé

Trois groupes d'annonces dans une campagne : un avec la liste clients et une enchère un peu plus élevée, un avec le lookalike à l'enchère standard, un sans audience comme témoin. Après une semaine, le CPA et le taux de conversion par groupe montrent où le budget doit aller. Ce que signifie chaque indicateur est expliqué dans notre glossaire des indicateurs.

Dans Chatvertise, vous téléversez des listes, créez des lookalikes et voyez le statut de chaque tâche d'appartenance au même endroit — les tâches échouées avec leur motif, celles en cours avec reprise et annulation. Connectez votre clé API et commencez gratuitement.